Иск по защите прав потребителей подряд в РФ

Собственно, этим событием продиктована тема сегодняшней передачи.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Как обстоят дела с защитой прав потребителей в России? Какие отрасли остаются наиболее проблемными с точки зрения защиты прав потребителей? Как эти проблемы можно решить?

На эти и множество других вопросов сегодня отвечают эксперты в студии - депутат Государственной Думы Российской Федерации, председатель Союза потребителей России Петр Шелищ, председатель Совета Конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин и председатель Общества защиты прав потребителей Московской области Алексей Корягин. С тех пор в него неоднократно вносились изменения, но при этом закон, по мнению большинства экспертов, только выигрывал.

Точнее, выигрывали российские потребители - как в судах, где, отстаивая свои интересы, опирались на этот закон, так и не прибегая к судебной защите. Так ли эффективен действующий закон?

И как обстоят дела с защитой прав потребителей в России сегодня, Петр Борисович? Во-первых, вынужден вас поправить, правда, не без удовольствия. Более того, он создавался на базе закона СССР, который был принят 20 мая, если не ошибаюсь, 1991 года. И если бы ни известные события последующие, то в Советском Союзе уже была бы вот такая законодательно обеспеченная защита прав потребителей.

Мы за это, в том числе и все присутствующие здесь, когда-то боролись. Там для нас каждый день и каждый шаг имел значение, потому что борьба была не шуточная за каждую норму закона. Ну, может быть, сейчас уже и поздно об этом вспоминать, но, тем не менее, я признаюсь, что до сих пор чрезвычайно сожалею о том, что российский закон, унаследовав от первого закона, принятого Верховным Советом СССР, основные и важные вещи, не включил ту норму, за которую потом в целом в нескольких созывах Госдумы приходилось биться, и до сих пор не добились, - права на гарантированный уровень потребления.

По сути, это обязательство государства - гарантировать прожиточный минимум. До сих пор сегодня мы таких гарантий не имеем.

Ссылки для упрощенного доступа

И фактически мы свели права потребителей к правам на надлежащие свойства товаров и услуг. И оставили за полем вопрос о доступности этих самых товаров и услуг, не вообще всех, а тех, которые жизненно необходимы.

Мне кажется, что вот если бы мы тогда пошли по другому пути, то, может быть, у нас сейчас была бы совсем другая система социальной защиты.

Но, вы знаете, с советских времен была такая тенденция потребительство сводить к чему-то, ну, если уж не осуждаемому, то, во всяком случае, к чему-то мелкому и не достойному уровня высокой государственной политики. Ну а мы все эти годы бьемся за то, чтобы осознали.

Нас воспитывали, что все радости - в труде. И все-таки в сфере потребления основная масса людей находит основные радости жизни. И надо им в этом помогать. Дмитрий, скажите, пожалуйста, а на ваш взгляд, у людей, у нынешних граждан в сознании что-то изменилось?

Стали ли они с большей радостью пользоваться теми или иными услугами и отстаивать, что самое важное, свои права как потребители? Ну, я думаю, что.

Полезный материал по теме: Технически сложный товар их существенный недостатки

Потому что если в начале 90-х годов основной установкой для общественных организаций было пропагандирование закона с тем, чтобы потребители использовали свои права в магазине, заказывая ту или иную услугу, то сейчас до 75 процентов населения знают о том, что, как у потребителей, у них есть какие-то права.

Они не знают, в чем состоят эти права, но уже ощущают, что какими-то правами, как потребители, они обладают. Плюс мы всегда исходили из того, что право потребителя на выбор, право потребителя на удовлетворение базовых потребностей о чем говорил Петр Борисович являются основополагающими. И потребительские организации активно добиваются принятия законодательства, усиливающего конкуренцию на рынке.

Но мне кажется, что стабильно от 35 до 40 тысяч граждан России ежегодно отстаивают свои права в судах, и это говорит о том, что закон применяется. Мы видим проблемные сферы — это, прежде всего, те сферы, где конкуренции не может быть в принципе, либо там, где реализуемые реформы не создали условий для конкуренции — это жилищно-коммунальное хозяйство, и с каждым годом число жалобщиков на эту сферу возрастает.

Исковое заявление по защите прав потребителей

Мы видим, где есть конкуренция, там увеличивается и число компаний, которые работают на этом рынке добросовестно. В целом это розничная торговля. При этом есть как бы такие проблемные секторы — это новые технологии, это продажа мобильных телефонов, где очень много предпринимателей, которые пришли туда без знаний юридических, либо, наоборот, предприниматели, которые слишком хорошо изучили законы и идут на умышленное неисполнение закона.

Конечно, ситуация не самая хорошая с судебной системой. И здесь мы не можем сказать всем потребителям: Но в целом я бы сказал, что гражданин России, как потребитель, имеет законы, которые защищают его интересы, имеет такой институт, как судебная защита, имеет не в очень хорошем состоянии, но государственные органы, которые следят за выполнением закона, и общественные объединения потребителей, которые, как правильно отмечалось, возникли до закона.

И, может быть, именно благодаря общественным организациям мы имеем закон, который в настоящий момент однозначно признается как закон, который защищает интересы простых людей. И с чем чаще всего к вам в организацию, которая, что называется, работает на земле, и непосредственно ваши представители ходят в суды, чтобы там отстаивать права и интересы граждан, то есть с какими жалобами приходят? Я хочу сказать, что и представители Союза потребителей России, куда наше Общество защиты прав потребителей Московской области входит, а я являюсь сопредседателем Союза потребителей России, так вот, представители Союза потребителей России, куда входит больше 100 организаций, активно ходят в суды, отстаивают интересы наших потребителей.

Поэтому нужно говорить и я здесь хочу поддержать Дмитрия Яниначто основной силой защиты прав потребителей на сегодняшний день являются общественные организации. То есть прежде чем начинать какие-то разбирательства с продавцом или с поставщиком услуг, люди, как правило, идут не к адвокату, а в общественную организацию за консультацией? Ну, я думаю, что в разных случаях это по-разному происходит.

Но я отвечу на ваш вопрос. Я считаю, да, безусловно, идет нормальный, естественный процесс понимания нашими гражданами, всеми нами, иск по защите прав потребителей подряд в РФ мы все являемся потребителями, наших прав. Но отличительной чертой является то, что иногда потребитель недопонимает всех своих прав, именно спектра этих прав. Ведь там, где вы заплатили хотя бы какие-то минимальные деньги, вы уже являетесь потребителем, начиная от приобретения батона иск по защите прав потребителей подряд в РФ и заканчивая покупкой яхт, строительством дома и так далее.

Вот весь этот спектр, а не только там, где вы приобретаете, скажем так, бытовую технику и так далее, а абсолютно все — вот в этом вы являетесь потребителем. Вот это надо понимать. То есть не такие уж, скажем так, обкатанные ситуации, когда ваши права нарушены как туриста или при оказании каких-либо платных медицинских услуг.

То есть весь этот спектр. Вот это нужно понимать. Я прошу прощения, Алексей Евгеньевич. Я хотел бы подчеркнуть в этом, что надо видеть и обратную сторону.

Также рекомендуем статью: Отказ от претензий по договору купли-продажи

Вот все, за что мы не платим, там мы не являемся потребителями по закону. Поэтому когда произошла монетизация льгот, то одним из аргументов, которые я высказывал и своим избирателям в пользу этой монетизации, было то, что теперь у них появляется право защищать себя, если их плохо везут, если долго надо ждать автобуса на остановке. Раньше, когда было бесплатно, - никаких прав.

А теперь можно защищать. Можно вчинять иски в защиту не определенного круга пассажиров. Если плохо работает почта, то можно предъявлять ей претензии, и так далее. Петр Борисович, я просто хочу тогда сразу же уточнить. Скажите, пожалуйста, а действие закона о защите прав потребителей, оно разве распространяется на поставщиков страховых услуг, которым мы тоже платим деньги при страховании своей жизни, гражданской ответственности?

Или этот закон не распространяется вот на эту отрасль? Во-первых, есть закон о страховании, который регулирует отношения между страховщиками и застрахованными, страхователями в этой сфере.

Но я вам скажу, там есть, безусловно, аспекты, которые регулируются.

Защита прав потребителей в России

Если нет специального закона. Но и там, повторяю, были на этот счет и разъяснения Пленума Верховного суда. Это касается и информации, и качества услуг. Например, вы заказали ячейку для хранения денег, а эта ячейка оказалась, скажем, грязной, и то, что вы туда положили, испачкалось. Как раз это и регулирует.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Давайте послушаем первых дозвонившихся. Николай из Петербурга, пожалуйста. У меня вопрос. И он касается, вероятно, не только меня, но и многих. Вот я взял две баночки консервов в магазине, а они оказались некачественными. Я их дома открыл. И что делать в таком случае? Причем это отдел социальный в магазине, а это плюс к тому еще и плевок в сторону стариков, которые покупают подешевле.

Николай, а что значит — некачественный? Невкусные, испорченные, судя по запаху? И жена ела, и ей тоже плохо.

То есть это, похоже, просто опасный продукт. Вы проверили дату реализации на банке консервной? Я, к сожалению, этого делать не умею. К сожалению, очень многие у нас не умеют этого делать, и этим пользуются продавцы. Сейчас, кстати, упростили маркировку. Я раньше тоже не умел — она была сложная. Там все-таки дата выпуска прямым образом указана. А на этикетке обычно пишут срок реализации, срок годности. Вот тут надо начинать, очевидно, с. К сожалению, подавляющее большинство наших граждан в подобной ситуации ничего не делают, что поощряет такого рода продавцов, которые чаще всего просто передерживают.

Они не реализовали товар вовремя, и вместо того, чтобы списать и отнести на убытки, они не хотят терпеть убытки, а они вот так. Особенно по социальным отделам. Они считают, что дареному коню, что называется. Хотя там люди платят деньги.

И на самом деле платят те деньги, которых эта банка уже не стоит.

ВИДЕО: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

VK
OK
MR
GP
Лучшие публикации