Гарантийный срок на технически сложный бытовой товар

Как вернуть некачественное изделие Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий.

В соответствии с этой нормой такой товар нельзя вернуть или заменить на другой только потому, что он не подошел по дизайну, параметрам или другим характеристикам. Технически сложные товары внесены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, который утвержден 19.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату

На основании этого документа технически сложные товары, не подлежащие возврату и обмену, это изделия с установленными сроками гарантии, а также авто и мототехника. Такой товар допускается вернуть или обменять только в случае, когда он некачественный. Какие товары считаются технически сложными Список сложнотехнических товаров утвержден 10. Для всех этих изделий производитель, как правило, устанавливает гарантийный срок службы изделия — это период, во время которого любые претензии покупателя по качеству товара должны быть удовлетворены, а ремонт неисправностей выполнен за счет производителя.

Начинается срок гарантии с момента передачи изделия покупателю.

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

В каких случаях можно вернуть или обменять технически сложный товар Если в процессе эксплуатации в изделии обнаружились недостатки или неисправности, у покупателя есть право на возврат сложной бытовой техники, причем независимо от того, насколько эти недостатки серьезные. Сделать это можно не позднее 15 дней после приобретения товара согласно абз.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Есть несколько вариантов решения данной проблемы: В этом случае цену товара можно пересмотреть как в сторону увеличения, так и уменьшения; возврат денег; устранение неисправностей, то есть ремонт.

Потребовать возврата товара вправе не только первоначальный покупатель, но и лицо, купившее у него в дальнейшем этот товар. Это понятие определено Законом о защите прав потребителей. Существенными являются недостатки, которые нельзя исправить, или их устранение связано с большими затратами денег или времени.

Если недочет обнаружен несколько раз или снова появился после ремонта, то он также считается существенным; если товар во время срока гарантии находится в ремонте в общей сложности больше 30 дней. То есть, если изделие нельзя использовать даже после ремонта, потребитель сможет потребовать замены товара или выплаты денег.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Как вернуть некачественное изделие Вначале покупатель должен решить, какой вариант его устроит: В любом случае следует придерживаться следующей последовательности. Передать продавцу соответствующее заявление. Составить документ нужно в 2 экземплярах, продавец проставляет отметку о его получении на экземпляре, который остается у покупателя. Можно отправить заявление по почте, оформив уведомление о вручении.

Гарантия на технически сложный товар

Отметка о получении документа продавцом необходима, чтобы в случае судебного спора потребитель мог доказать, что досудебный порядок решения спорной ситуации соблюдался. Продавец обязан некачественное изделие принять и организовать проверку качества, если есть необходимость.

Какие именно товары являются технически сложными?

В случае, когда причину обнаруженных неисправностей или недостатков не удалось объяснить, продавец отдает товар на экспертизу за счет собственных средств. Покупателю закон разрешает принять участие в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспаривать результат в суде, если не согласен.

Если экспертиза сможет определить, что неисправность появилась у изделия не по вине производителя или продавца, покупатель обязан будет компенсировать расходы на экспертизу, перевозку товара и его хранение в соответствии с п.

Даже при отсутствии у покупателя товарного либо кассового чека продавец не вправе отказаться удовлетворить претензию в отношении некачественного изделия. Обменять некачественный товар продавец обязан за 7 дней, а если нужна проверка качества — не позже 20 дней после приема заявления от потребителя.

Покупка технически сложных товаров

Если нужного товара на данный момент у продавца нет, и покупатель готов подождать его поступления, то срок обмена составляет один месяц. Как сдать технически сложный товар в магазин — расскажет видеосюжет: Исправить недостатки изделия, то есть провести ремонт, продавцу необходимо в самый минимальный срок.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

По соглашению между продавцом и потребителем, оформленным в письменной форме, срок ремонта товара не должен быть дольше 45 дней. При этом отсутствие нужных для ремонта деталей или материалов не является уважительной причиной нарушения сроков проведения ремонта.

Полезный материал по теме: Гарантия качества и гарантийный срок на товар

Если продавец требования покупателя не выполняет, можно передать жалобу в Роспотребнадзор по месту жительства. Роспотребнадзор вправе провести проверку и привлечь продавца к административной ответственности, а также обязать его устранить нарушения.

Лайфхак. Возврат товара за минуту

Кроме того, потребитель имеет возможность обратиться в суд для защиты собственных прав. Если сумма иска меньше 50 000 рублей, обращаться следует в мировой суд. При большей цене иска и включении в него требования о возмещении морального вреда, заявление направляется в районный суд. Заявление исковых требований до 1 млн рублей освобождается от уплаты госпошлины.

Кстати, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — можно узнать в этой статье https: Задайте вопрос и получите комментарий специалиста Дополнительные материалы:

VK
OK
MR
GP
Лучшие публикации