Решения судом по защите прав потребителей при некачественном товаре

Однако не всем известно, какими правами обладает лицо, которое совершило покупку. А именно, это право покупателя на расторжение договора купли-продажи или оказания услуг в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества.

Каков механизм возврата ваших денежных средств в этом случае? Возврат некачественного товара В первую очередь стоит разобраться с тем, какими свойствами должен обладать товар, являющийся качественными.

Защита прав потребителей

Условиям договора купли-продажи; Требованиям, которые были указаны в соответствующем законе или иных нормативных правовых актах. Таким образом, качество товара означает собой способность данного продукта исполнять свои функции. Оно не может быть заменено другими замещающими вариантами, которые предлагает продавец. Порядок действий при приобретении некачественного товара Если качество приобретенного товара вас не устроило, то, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив: Потребовать замены на товар этой же марки, этих же модели и или артикула; Потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Особенности для некоторых видов товаров Крупногабаритный товар Товар, имеющий крупные габариты, а также товар, имеющий решения судом по защите прав потребителей при некачественном товаре более 5 кг, возвращается за счет продавца.

Технически сложные товары Ваши права также действительны и для категории технически сложных товаров, полный перечень которых можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ. К таковым относятся сотовые телефоны, бытовая техника и т. Однако в случае приобретения таких товаров ваши права как покупателя несколько сужаются. В Постановлении Правительства РФ указан перечень технически сложных товаров, которые можно вернуть в магазин.

Обычный товар или технически сложный товар, включенный в перечень, можно вернуть в течение срока в 15 дней после совершения сделки купли-продажи, не считая дня покупки. По истечении данного срока осуществить возврат можно только в случае наличия принципиального недостатка, который не позволяет осуществлять эксплуатацию товара по его назначению.

Причиной продления 15-дневного срока также могут стать нарушения сроков проведения ремонтных работ, установленные законом. Кроме того, вы можете даже при условии соблюдении сроков ремонта расторгнуть сделку купли-продажи, если работы по устранению недостатков проводились неоднократно, и вы были лишены права пользоваться своей покупкой в общей сложности в течение более чем 30 дней во время каждого из годов действия гарантии.

Кроме того, вам не могут предоставить скидку на товар или соразмерное уменьшение цены за исключением случаев взаимной договоренности. Возврат товара продавцу Непосредственно само действие возвращения некачественного товара вещи в магазин с юридической точки зрения роли не играет.

Важно выразить продавцу претензию о том, что вы хотите произвести возврат денежных средств, которые вы уплатили за товар. Сроки возврата некачественной продукции Согласно закону о защите прав потребителей, ст. При установленном гарантийном сроке менее чем два года, либо при отсутствии определения гарантийного срока, вы можете выставлять свои требования продавцу в течение двух лет с момента получения на руки сомнительного товара.

Помимо этого, срок может быть расширен на то время, когда вы не могли эксплуатировать приобретенный товар по вине продавца. К примеру, согласно договору купли-продажи, вам должны были провести монтаж и настройку соответствующего оборудования. Кроме того, срок службы товаров начинает отсчитываться с момента того, как они были произведены, или имеет определенную дату.

Может ли покупатель потребовать возврата денежных средств за покупку после истечения гарантийного срока? При возникновении определенных обстоятельств это. Однако в таком случае вам придется выставлять свои претензии не продавцу, а производителю или импортеру.

Данная возможность возникает, если в процессе эксплуатации устройства вы выявили существенный недостаток. При этом у вас есть доказательства того, что недостаток появился еще до момента получения товара на руки либо по тем причинам, которые возникли до данного момента.

В подобных случаях вы можете потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков. Если ремонтные работы не были проведены в течение 20 дней, то вы можете возвратить товар изготовителю, потребовав при этом возврата уплаченных денежных средств. Порядок возврата некачественного товара Продавец должен удовлетворить требования о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств в течение 10 дней.

При этом он обязан возвратить ту сумму, которая соответствовала стоимости товара в день расчета.

1. Страхование заемщика нельзя прятать в кредитном договоре

Цена товара в момент выплаты денежных средств может быть меньше, чем та сумма, которую заплатил покупатель в момент совершения сделки купли-продажи. В этом случае покупатель может потребовать от продавца возместить разницу. На практике продавцы пытаются ухватиться за любую зацепку, вместо того чтобы добросовестно выплатить деньги.

Поэтому покупатель должен излагать свои требования в письменном заявлении. Обладая значительным опытом решения судом по защите прав потребителей при некачественном товаре разрешении подобных дел и зная обо всех нюансах, они обеспечат грамотное сопровождение всех ваших претензий, чтобы в конечном итоге вы получили обратно свои денежные средства.

К примеру, не всем известно о том, что отсутствие чека о совершении сделки не является основанием для отказа в принятии претензии. Для этого достаточно показателей двух свидетелей о том, что договор на оказание услуг или приобретение товара был заключен. Такие же правила действуют и при возврате денежных средств при некачественном оказании услуг.

Порядок действий при возвращении денежных средств за оказанные услуги Сначала вам необходимо сделать копии документов, которые подтверждают факт приобретения вами товара или оказания услуг. Если документы были утеряны, то предъявляйте свои претензии при помощи свидетельских показаний.

Если продавец либо исполнитель отказывается принять их, то вам придется обращаться в суд для удовлетворения претензий. Вам потребуется написать претензию на имя руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя, в чьем магазине вы приобрели товар или чьи исполнители оказывали вам услугу. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. К заявлению необходимо приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения покупки или оказания услуги.

В претензии должно быть изложено одно из ваших требований к продавцу согласно ст. От того, каким именно оно будет, зависит срок его исполнения.

Полезный материал по теме: Можно ли допросить адвоката в качестве свидетеля по уголовному делу

Также нужно указать ваши контактные данные. Вручите ваши требования продавцу или исполнителю.

Также рекомендуем статью: Верховный суд ограничил право Россиян на защиту в суде

Если вы совершали покупку в крупном торговом центре, то можете обратиться к специальному менеджеру. Ваш экземпляр претензии должен содержать отметку о приеме заявления от представителя продавца либо исполнителя услуг.

На отметке должна быть указана дата приема документов.

Защита прав потребителей в суде

Продавец может провести проверку качества приобретенного товара, и обязан после этого дать вам ответ заключение в письменном виде. Когда продавец или исполнитель принимает товар на проверку качества, он должен оформить это действие, описав внешний вид и состояние товара, наличие или отсутствие пломб.

Права потребителя при покупке некачественного товара

Прежде чем подписывать документ, вы должны внимательно ознакомиться с. В том случае, если согласно результатам проведенной проверки продавец либо исполнитель уведомил вас о ее результатах: В товаре был найден брак, допущенный на стадии производства, либо услуга оказалась выполненной некачественной, то он должен удовлетворить ваши требования.

Брак в приобретенной продукции или выполненная услуга оказались некачественными по вине потребителя. В этом случае между продавцом исполнителем услуг и продавцом возникает спор о том, какие причины имеет возникновение недостатка. В таком случае в дело вступает Экспертиза товаров и услуг.

Ее решение вы можете оспорить, обратившись в суд. Также вы можете присутствовать при проведении экспертизы товара. В случае отказа приема заявления продавцом или исполнителем либо отказа в проведении экспертизы вам нужно отправить письменно составленную претензию по почте, воспользовавшись уведомлением о вручении.

Возврат некачественного товара

Также вам придется обращаться за защитой своих прав как потребителя в суд. Вопросы и ответы Земфира Здравствуйте купила картридж. Он сломанный его продали не проверив и я вернула в магазин они не хотят возвращать деньги или менять что делать помогите Ответ: Обратиться в суд по Закону "О защите прав потребителя".

Перейти к обсуждению Светлана Добрый день, столкнулась с проблемой некачественного ремонта и обслуживания автомобиля в сервисном центре, который работает официально с выдачей заказ-нарядов и всего прочего, к сожалению, после нескольких лет обслуживания выяснилось, что автомобиль сломан, а также официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте.

По данному моменту обратились за помощью в юридическую компанию на "бесплатную консультацию", но в итоге подписали договор, теперь сомневаюсь, правильно ли поступила? Скан договора во вложении, пока внесли только предоплату, не сможете проконсультировать по данному моменту?

Согласно сервисной книжке гарантийный срок на автомобиль составляет 3 года. Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услугиесли они обнаружены в течении гарантийного срока.

На новые комплектующие изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон. Перейти к обсуждению Анна Клиент приобрел в фитнес клубе клубную карту на год. Через пол года не захотел больше ходить в клуб и требует возврат денежных средств. По закону, фитнес клуб обязан вернуть деньги? Фитнес клуб обязан вернуть деньги за полгода от которых отказался клиент. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору ст.

Оплатили счёт, который прислали так же по электронке, при этом договор не был заключен. В итоге товар пришёл не в полном количестве и совсем не таких цветов, как в фотопрайсе! Цвет изделий уточнялся у менеджера и заверили что будет как на фото.

По договору купли продажи вы исполнили свои обязанности по передачи денег за товар. По договору купли-продажи одна сторона продавец обязуется передать вещь товар в собственность другой стороне покупателюа покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену п. Товар пришёл не в полном количестве и совсем не таких цветов, как в фотопрайсе.

Если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор не считается заключенным п. Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть решения судом по защите прав потребителей при некачественном товаре покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора п.

При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы п. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок п.

Подавайте иск в Арбитражный суд Ивановской области ул. Богдана Хмельницкого, 59Б, Иваново, Ивановская обл.

Судебная практика по защите прав потребителей

Перейти к обсуждению Людмила Здравствуйте. Ресивер оказался неисправным, его не смог подключить даже вызванный мною специалист.

ВИДЕО: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.

VK
OK
MR
GP
Лучшие публикации